O sucesso de uma revenda não depende apenas da qualidade do serviço, mas também, e muito, da qualidade do atendimento ao cliente. Um cliente satisfeito não só permanece, como também indica novos clientes. Aqui estão cinco dicas essenciais para aprimorar seu suporte.
Ninguém gosta de esperar. Utilize ferramentas que agilizem a comunicação, como o Telegram. Respostas rápidas, mesmo que seja para dizer "recebi sua mensagem e estou verificando", fazem toda a diferença e mostram que você se importa.
Muitos clientes podem não ter conhecimento técnico. É fundamental ter paciência para explicar os procedimentos de forma clara e simples. Coloque-se no lugar do cliente para entender sua frustração e ajudá-lo da melhor maneira possível.
Anote as perguntas mais frequentes que você recebe e crie respostas padrão. Isso economiza seu tempo e garante que a informação seja sempre consistente e precisa. Você pode ter essas respostas em um bloco de notas ou em um canal privado do Telegram.
Estude as ferramentas que você usa. Saiba como criar testes, renovar planos e resolver os problemas mais comuns. Quanto mais você dominar o painel e os aplicativos, mais confiança transmitirá ao seu cliente.
Ao final de um atendimento, pergunte ao cliente se o problema foi resolvido e se ele ficou satisfeito. Esse feedback é valioso para você identificar pontos de melhoria no seu próprio suporte e mostrar ao cliente que a opinião dele é importante.